POLITICA DI RESO, RIMBORSO E DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta tramite l'apposita procedura disponibile sul sito oppure, in alternativa, tramite e-mail all'indirizzo segreteria@mzmakeupstudio.com o tramite WhatsApp al numero 3289563895, indicando:

• nome e cognome;

• numero d'ordine;

• prodotti oggetto della richiesta di recesso.

Una volta ricevuta la richiesta, MZ Make Up Studio invierà una conferma di ricezione.

 

2. RICHIESTE PRIMA DELLA CONSEGNA

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dopo l'avvenuta consegna della merce.

Le richieste relative a ordini non ancora consegnati saranno considerate richieste di annullamento dell'ordine e verranno gestite in base allo stato di lavorazione della spedizione.

Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

In caso di rifiuto della consegna, mancato ritiro o giacenza presso il corriere, si applicheranno le condizioni previste nella sezione "Pacchi non ritirati, rifiutati o in giacenza".

 

3. CONDIZIONI PER IL RESO

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti devono essere restituiti:

• integri;

• non utilizzati;

• non aperti;

• non manomessi;

• completi di eventuali accessori;

• nella confezione originale integra.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti aperti, utilizzati, testati, danneggiati o privi dell'imballaggio originale.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore imputabile a MZ Make Up Studio o prodotto danneggiato durante il trasporto.

Il reso dovrà essere adeguatamente imballato al fine di evitare danni durante il trasporto.

MZ Make Up Studio documenta fotograficamente il contenuto degli ordini e il relativo imballaggio prima della spedizione.

La confezione originale dovrà essere restituita in condizioni idonee a consentire la verifica dell'integrità del prodotto; eventuali lievi danneggiamenti dell'imballo esterno non pregiudicheranno il diritto di recesso qualora il prodotto risulti integro, non aperto e non utilizzato.

 

4. MODALITÀ DI RIMBORSO

Una volta ricevuta la merce resa e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, MZ Make Up Studio provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

In caso di reso parziale verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.

Su richiesta del cliente, il rimborso potrà essere sostituito da un buono acquisto di pari valore.

 

5. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto non è possibile esercitare il diritto di recesso né ottenere il rimborso per:

• prodotti cosmetici;

• prodotti make-up;

• prodotti skincare;

• accessori cosmetici;

• prodotti per l'igiene personale;

• prodotti il cui sigillo sia stato rimosso o manomesso;

• prodotti aperti, utilizzati, testati o alterati;

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005;

• prodotti che non siano più idonei alla rivendita per ragioni igieniche, sanitarie o di sicurezza.

 

6. GARANZIA DI INTEGRITÀ DEI PRODOTTI

Per garantire la massima tutela igienico-sanitaria e la tracciabilità dei prodotti, qualora il produttore non abbia previsto una sigillatura originale, MZ Make Up Studio può applicare sigilli di garanzia, etichette di sicurezza o sistemi antimanomissione prima della spedizione.

La rimozione, il danneggiamento o la manomissione di tali sistemi di protezione sarà considerata apertura del prodotto ai fini delle limitazioni previste dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Per ragioni igieniche e di sicurezza, l'apertura del packaging primario del prodotto (flaconi, tubetti, mascara, rossetti, fondotinta, correttori, ciprie, palette, confezioni skincare o analoghi contenitori a diretto contatto con il cosmetico) può comportare l'esclusione del diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente.

MZ Make Up Studio documenta fotograficamente lo stato dei prodotti e dell'imballaggio prima della spedizione.

 

7. PACCHI NON RITIRATI, RIFIUTATI O IN GIACENZA

Qualora il cliente:

• rifiuti la consegna;

• non ritiri il pacco presso il punto di ritiro indicato dal corriere;

• lasci il pacco in giacenza fino alla restituzione al mittente;

MZ Make Up Studio provvederà al rimborso solo dopo l'effettiva ricezione della merce restituita dal corriere.

L'importo rimborsato sarà calcolato al netto dei costi effettivamente sostenuti e documentabili relativi a:

• spedizione di andata;

• eventuali costi di giacenza;

• spese di restituzione al mittente;

• eventuali costi aggiuntivi applicati dal corriere a causa della mancata consegna.

L'eventuale rimborso sarà pertanto determinato sottraendo tali costi dal valore dei prodotti acquistati.

 

8. PACCO DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, il cliente è invitato ad accettarlo con riserva specifica e a documentare il danno con fotografie e video prima dell'apertura.

In caso di danni riscontrati ai prodotti, si invita il cliente a contattare MZ Make Up Studio entro 24 ore dalla consegna inviando una comunicazione a segreteria@mzmakeupstudio.com oppure tramite WhatsApp al numero 3289563895 per consentirci di gestire tempestivamente la pratica con il corriere.

Dovranno essere allegati:

• foto dell'imballaggio esterno;

• foto delle etichette di spedizione;

• foto del prodotto danneggiato;

• foto dell'imballaggio interno;

• numero d'ordine.

Una volta effettuate le verifiche necessarie, MZ Make Up Studio provvederà, in accordo con il cliente, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso.

 

9. VERIFICA DEI PRODOTTI DANNEGGIATI

Al fine di prevenire frodi, contestazioni improprie e richieste di rimborso non giustificate, MZ Make Up Studio si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto segnalato come danneggiato prima di procedere alla sostituzione, al rimborso o all'emissione di un buono acquisto.

Il cliente dovrà conservare il prodotto, l'imballaggio originale, gli eventuali materiali protettivi e tutti gli elementi ricevuti fino alla conclusione della verifica.

MZ Make Up Studio potrà richiedere ulteriore documentazione fotografica o video qualora quella inizialmente fornita non sia sufficiente a verificare il danno segnalato.

Qualora venga richiesta la restituzione del prodotto, MZ Make Up Studio fornirà le istruzioni necessarie per il rientro della merce.

La mancata disponibilità del prodotto per le verifiche richieste potrà impedire l'accoglimento della richiesta qualora non sia possibile accertare l'effettiva natura del danno segnalato.

Resta salvo ogni diritto del consumatore previsto dalla normativa vigente.

 

10. MERCE MANCANTE

Nel caso in cui il cliente riscontri la mancanza di uno o più prodotti rispetto a quanto ordinato, dovrà darne comunicazione nel più breve tempo possibile inviando:

• numero d'ordine;

• fotografie dell'imballaggio ricevuto;

• fotografie dell'interno del pacco;

• eventuale documentazione di trasporto.

MZ Make Up Studio procederà alle opportune verifiche interne e con il corriere prima di autorizzare l'eventuale rimborso o la nuova spedizione della merce mancante.

 

11. PRODOTTI ERRATI

Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente a MZ Make Up Studio.

Una volta verificato l'errore, verrà organizzato il ritiro del prodotto errato e la spedizione del prodotto corretto senza costi aggiuntivi per il cliente oppure, ove non disponibile, verrà effettuato il rimborso.

 

12. NOTA IMPORTANTE

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del D.Lgs. 206/2005.

Eventuali sigilli di garanzia, etichette di sicurezza o sistemi antimanomissione applicati da MZ Make Up Studio costituiscono strumenti di tutela dell'integrità del prodotto e potranno essere utilizzati ai fini della verifica dello stato della merce restituita.

 

13. SERVIZIO ASSISTENZA COLORE E SWATCHES WHATSAPP

MZ Make Up Studio mette a disposizione dei propri clienti un servizio gratuito di assistenza pre-acquisto tramite WhatsApp al numero 3289563895.

Prima di effettuare l'acquisto, il cliente può richiedere:

• fotografie aggiuntive dei prodotti;

• swatches dei colori;

• consigli sulla scelta delle tonalità;

• assistenza nella selezione dei prodotti più adatti alle proprie esigenze.

Poiché la visualizzazione dei colori può variare in base alle impostazioni dello schermo utilizzato, all'illuminazione e alle caratteristiche del dispositivo, MZ Make Up Studio invita i clienti a utilizzare il servizio di assistenza colore prima dell'acquisto qualora abbiano dubbi sulla tonalità o sulla resa cromatica del prodotto.

La mancata richiesta di assistenza preventiva non limita i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore, ma eventuali differenze di percezione del colore dovute a fattori di visualizzazione non costituiscono di per sé difetto di conformità del prodotto.